客服人员应具备哪些素质?

心理素质要求:

1.处变不惊的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求:

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺,说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求:

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求:

1.客户至上的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

应具备 素质 客服

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